El asistente Soporte responde en lenguaje simple usando el contenido de Ayuda publicado y, cuando iniciaste sesión, datos de solo lectura de tu cuenta.
Dónde abrirlo
- Sitio web: una burbuja flotante abajo a la derecha en el landing, áreas de cuenta del suscriptor y la consola de plataforma. Seleccioná la burbuja para abrir el panel y seguir navegando.
- IVPrior Mobile (Expo): no hay burbuja flotante. Abrí Cuenta → Soporte. También podés iniciar el mismo chat desde Ayuda → Support → Chat con soporte o Contactar soporte. Cuenta exige sesión, así que en la app no hay chat de invitado.
Vista de la pantalla
Figura: launcher flotante, header del panel con Nueva conversación e Historial, chips de sugerencias, hilo de mensajes con un link de Ayuda, y el compositor.
Qué puede y qué no puede hacer Soporte
Support Agent responde usando el contenido de Ayuda publicado de IVPrior y, cuando iniciaste sesión en tu workspace de suscriptor, consultas de solo lectura sobre tu propia cuenta — por ejemplo tus scan jobs recientes, scans programados, cuota de scans y tickers de watchlist. No puede ver datos de otros suscriptores, y no puede correr scans, editar schedules ni cambiar facturación en tu nombre. Para esas acciones, usá la pantalla correspondiente en tu workspace — Soporte puede indicarte cuál es, pero nunca ejecuta esas acciones por sí mismo.
IVPrior es una herramienta de investigación para escanear oportunidades en opciones — no es un broker ni un asesor de inversiones regulado. Soporte no te dirá qué ticker u opción comprar o vender.
Invitado vs. con sesión iniciada
Invitado (sin sesión)
- Puede hacer preguntas generales de "cómo hago…" sobre el scanner, la IV (volatilidad implícita), la prueba gratis y los planes.
- Chips mostrados: ¿Cómo funciona el scanner? · ¿Qué es la IV? · ¿Cómo funciona la prueba gratis? · ¿Cómo funcionan los planes? · Iniciar sesión.
- El historial de conversación no se guarda entre visitas — al cerrar la pestaña, la próxima vez empieza una conversación nueva.
Con sesión iniciada (workspace suscriptor)
- Puede hacer todo lo que un invitado, más preguntas de solo lectura sobre tus scans, schedules, watchlist y cuota.
- Chips mostrados: ¿Qué encontró mi último scan? · ¿Cuántos scans me quedan? · ¿Cuándo corren mis scans programados? · ¿Qué tickers tengo en mi watchlist?
- El historial de conversación se guarda — reabrí una conversación anterior desde Historial, o iniciá un hilo separado con Nueva conversación.
Si preguntás como invitado sobre tu plan, watchlist o cuenta, Soporte responde con contenido general de Ayuda y muestra un botón Iniciar sesión debajo de su respuesta — seleccionalo para iniciar sesión y volver a preguntar con acceso a tus propios datos. Al seleccionar cualquier chip o botón Iniciar sesión volvés a la página en la que estabas después de autenticarte.
Hacer una pregunta
- Abrí Soporte: en el sitio web seleccioná la burbuja (web móvil = hoja inferior; desktop = panel acoplado). En la app Expo, abrí Cuenta → Soporte (pantalla completa).
- Seleccioná un chip sugerido para enviarlo de inmediato, o escribí tu propia pregunta y seleccioná Enviar (en el sitio web, Enter envía y Shift+Enter agrega un salto de línea).
- Leé la respuesta. Cuando referencia un artículo de Ayuda, seleccioná el link. En el sitio web se abre una pestaña nueva; en la app se abre el artículo dentro de Ayuda.
- Seleccioná Nueva conversación para un hilo separado, o Historial para reabrir una conversación reciente.
- En el sitio web, seleccioná × o presioná Escape para cerrar el panel — la conversación se conserva. En la app, usá Atrás para volver a Cuenta; el historial sigue en tu cuenta.
Acceso y privacidad
En el sitio web el widget está disponible en el landing de marketing, áreas de cuenta del suscriptor y admin de plataforma — se oculta en inicio de sesión, recuperar contraseña, restablecer contraseña y verificar email. En la app Expo, Soporte vive solo bajo Cuenta (y la pestaña Support de Ayuda). Las conversaciones con sesión iniciada son privadas de tu cuenta; las de invitado en el sitio web no están ligadas a ninguna identidad y no aparecen en tu historial después de iniciar sesión.
Ver también: ¿Qué es IVPrior? · IVPrior para traders · Preguntas frecuentes (web).